Všeobecné zmluvné podmienky (VZP) spoločnosti E&B services s.r.o. (Nomadia)

Tieto Všeobecné zmluvné podmienky (ďalej len „VZP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vznikajú v súvislosti s uzatváraním zmlúv o zájazde medzi vami, Zákazníkom, a našou spoločnosťou E&B services s.r.o., so sídlom Karpatské námestie 10/A, 831 06 Bratislava, IČO: 52 088 235, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 136708/B, ktorá pôsobí pod obchodnou značkou Nomadia (ďalej len „CK“ alebo „Cestovná kancelária“).

Tieto VZP a reklamačný poriadok sú konkretizáciou všeobecnej právnej úpravy, najmä Občianskeho zákonníka, zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a zákona o ochrane spotrebiteľa, a sú záväzné pre všetky zájazdy, pobyty a služby cestovného ruchu poskytované alebo obstarávané CK.

Podpisom Zmluvy o zájazde alebo jej uzatvorením iným dohodnutým spôsobom Zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VZP a všetkými súvisiacimi informáciami oboznámil, mal možnosť sa s nimi riadne oboznámiť, porozumel ich obsahu a súhlasí s ich záväznosťou.

Dobrodružný charakter zájazdov CK Nomadia

Uzatvorením Zmluvy o zájazde Zákazník výslovne berie na vedomie, že zájazdy organizované alebo sprostredkované CK Nomadia môžu mať charakter dobrodružného alebo expedičného cestovania. Tieto zájazdy môžu byť špecifické najmä svojím itinerárom, spôsobom organizácie, fyzickou a psychickou náročnosťou, návštevou menej rozvinutých alebo odľahlých oblastí a vystavením podmienkam, ktoré nemožno vopred úplne predvídať, najmä nepriaznivému počasiu, dopravným meškaniam, obmedzenému komfortu, zmenám v miestnej infraštruktúre alebo obmedzenej dostupnosti niektorých služieb.

Zákazník berie na vedomie, že vzhľadom na charakter týchto zájazdov môže byť počas ich prípravy alebo priebehu potrebné vykonať zmeny v programe, trase, časovom harmonograme, spôsobe dopravy, ubytovaní, stravovaní alebo v poradí jednotlivých aktivít a navštívených miest. CK je oprávnená vykonať primerané operatívne zmeny, ak sú odôvodnené objektívnymi okolnosťami, aktuálnou situáciou v destinácii, rozhodnutiami miestnych orgánov, bezpečnostnými dôvodmi, nepriaznivým počasím, dopravnou situáciou alebo inými okolnosťami, ktoré majú vplyv na riadne a bezpečné uskutočnenie zájazdu.

Takéto zmeny nesmú svojím rozsahom a povahou predstavovať podstatnú zmenu Zmluvy o zájazde. Ak by zmena predstavovala podstatnú zmenu zmluvných podmienok alebo základných znakov zájazdu, postupuje CK v súlade s platnými právnymi predpismi a poskytne Zákazníkovi práva, ktoré mu z nich vyplývajú.

Zákazník zároveň berie na vedomie, že účasť na dobrodružných a expedičných zájazdoch môže byť spojená s vyššou mierou fyzickej a psychickej záťaže a s rizikami vyplývajúcimi z charakteru destinácie, terénu, klimatických podmienok, dopravy alebo dostupnosti zdravotnej starostlivosti. Zákazník je povinný pred uzatvorením Zmluvy o zájazde primerane posúdiť svoju schopnosť absolvovať zájazd s ohľadom na jeho náročnosť a svoj aktuálny zdravotný stav a v prípade pochybností konzultovať svoju účasť s lekárom.

CK nezodpovedá za následky, ktoré vzniknú v dôsledku toho, že Zákazník napriek zjavnej alebo vopred oznámenej náročnosti zájazdu precení svoje schopnosti, poruší pokyny CK, sprievodcu alebo miestneho poskytovateľa služieb, prípadne neposkytne CK pravdivé informácie relevantné pre bezpečný priebeh zájazdu. Tým nie je dotknutá zodpovednosť CK v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

CK si vyhradzuje právo vykonať nevyhnutné administratívne alebo technické opravy údajov uvedených v Zmluve o zájazde alebo sprievodných dokumentoch, prípadne ich upraviť, ak si to vyžadujú objektívne okolnosti. O takejto zmene bude Zákazník informovaný bez zbytočného odkladu. Ak by takáto zmena mala charakter podstatnej zmeny Zmluvy o zájazde, CK postupuje podľa príslušných ustanovení platných právnych predpisov.

I. Vznik zmluvného vzťahu

Účastníkmi zmluvného vzťahu sú:

a) Obstarávateľ:
Cestovná kancelária E&B services s.r.o., so sídlom Karpatské námestie 10/A, 831 06 Bratislava, IČO: 52 088 235, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 136708/B, ktorá podniká pod obchodnou značkou Nomadia (ďalej len „CK“). CK vstupuje do zmluvného vzťahu vo vlastnom mene, a to prostredníctvom vlastných predajných kanálov alebo prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov.

b) Zákazník:
Fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s CK Zmluvu o zájazde, ako aj osoba, v prospech ktorej sa Zmluva o zájazde uzatvára a ktorej majú byť služby cestovného ruchu poskytnuté.

Vznik Zmluvy o zájazde

Zmluvný vzťah medzi CK a Zákazníkom vzniká uzatvorením Zmluvy o zájazde, a to:

podpisom Zmluvy o zájazde oboma zmluvnými stranami,
potvrdením objednávky alebo návrhu Zmluvy o zájazde zo strany CK, ak z okolností vyplýva, že tým došlo k uzatvoreniu Zmluvy o zájazde,
alebo iným preukázateľným spôsobom, ktorý umožňuje platné právne predpisy, najmä elektronickým potvrdením objednávky prostredníctvom online systému CK alebo elektronickou komunikáciou.

Za okamih uzatvorenia Zmluvy o zájazde sa považuje okamih, keď dôjde k dohode zmluvných strán o jej podstatných náležitostiach a sú splnené podmienky jej uzatvorenia podľa platných právnych predpisov.

Zaplatenie zálohy alebo celej ceny zájazdu môže byť podmienkou rezervácie alebo potvrdenia objednávky, ak tak ustanovuje konkrétna ponuka alebo Zmluva o zájazde. Samotné zaplatenie platby však nemusí byť vždy rozhodujúcim okamihom uzatvorenia Zmluvy o zájazde.

Zmluva o zájazde môže byť uzatvorená v písomnej alebo elektronickej forme alebo iným preukázateľným spôsobom v súlade s platnými právnymi predpismi. Zmluvná dokumentácia môže byť Zákazníkovi doručená aj elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník poskytol CK.

Zmluva zaväzuje všetky osoby v nej uvedené ako účastníkov zájazdu. Zákazník podpisom alebo potvrdením objednávky vyhlasuje, že je oprávnený konať v mene všetkých osôb uvedených v zmluve, a zároveň sa zaväzuje, že bude plniť všetky záväzky v ich mene. Za záväzky týchto osôb zodpovedá voči CK v plnom rozsahu ako za svoje vlastné.

Predmet zmluvy:
Predmetom zmluvy sú zájazdy, služby alebo kombinované balíky cestovného ruchu podľa aktuálnej ponuky zverejnenej na www.nomadia.sk, v propagačných materiáloch CK alebo na jej oficiálnych účtoch na sociálnych sieťach, ako aj individuálne zostavené ponuky vytvorené na požiadanie Zákazníka. Neoddeliteľnou súčasťou zmluvy sú tieto VZP, reklamačný poriadok a akékoľvek osobitné podmienky dohodnuté medzi Zákazníkom a CK.

II. Cenové podmienky zájazdu

Cena zájazdu je zmluvnou cenou, dohodnutou medzi Cestovnou kanceláriou (CK) a Zákazníkom. Záväznou sa stáva až jej potvrdením zo strany CK v Zmluve o zájazde alebo v potvrdenej objednávke. Ceny uvedené na webovej stránke www.nomadia.sk, v online rezervačnom systéme a v iných propagačných materiáloch sú nezáväzné orientačné ceny. Tie vychádzajú z predbežných kalkulácií nákladov známych v čase prípravy ponuky a môžu sa meniť až do uzatvorenia Zmluvy.
Základná cena zájazdu je spravidla kalkulovaná na osobu ubytovanú v dvojlôžkovej izbe pri obsadení dvomi osobami, ak nie je v popise zájazdu uvedené inak. V prípade, že sa izba nepodarí doplniť ďalším účastníkom, CK je oprávnená jednostranne účtovať Zákazníkovi príplatok za jednolôžkovú izbu (tzv. single supplement). Zákazník sa zaväzuje takýto príplatok uhradiť na základe výzvy zo strany CK, zaslanej najneskôr 30 dní pred začiatkom zájazdu.
Zákazník berie na vedomie, že nevyužitie niektorej z objednaných služieb alebo ich časti z dôvodov na jeho strane alebo z dôvodov, za ktoré CK nenesie zodpovednosť (napr. neskorý príchod, predčasný odchod, ochorenie), nezakladá nárok na zľavu, vrátenie časti ceny ani žiadnu inú kompenzáciu.
Cena zájazdu môže byť jednostranne zvýšená zo strany CK, ak dôjde k:

a) zvýšeniu nákladov na dopravu vrátane cien pohonných látok alebo iných zdrojov energie, napr. v dôsledku zvýšenia cien leteckej, lodnej alebo automobilovej dopravy,
b) zvýšeniu daní, poplatkov alebo iných platieb súvisiacich so službami cestovného ruchu tvoriacimi zájazd, najmä letiskových, prístavných alebo iných obdobných poplatkov,
c) nepriaznivej zmene výmenného kurzu eura voči mene alebo menám, v ktorých CK obstaráva služby tvoriace zájazd.
Zvýšenie ceny zájazdu podľa písm. a) a b) môže zodpovedať najviac skutočnému zvýšeniu príslušných nákladov, ktoré pripadajú na konkrétneho Zákazníka. Pri zmene výmenného kurzu podľa písm. c) sa zvýšenie ceny vypočíta ako rozdiel medzi nákladmi na služby obstarávané v príslušnej cudzej mene prepočítanými do EUR podľa výmenného kurzu použitého pri kalkulácii ceny zájazdu a nákladmi na tie isté služby prepočítanými podľa aktuálneho referenčného výmenného kurzu. Ako referenčný kurz sa použije kurz Európskej centrálnej banky platný ku dňu výpočtu zvýšenia ceny. CK je oprávnená zvýšiť cenu iba o sumu zodpovedajúcu skutočnému zvýšeniu nákladov podľa tohto článku. Ak dôjde k zníženiu príslušných nákladov alebo k priaznivej zmene výmenného kurzu, Zákazník má právo na zodpovedajúce zníženie ceny zájazdu. O zvýšení ceny zájazdu CK informuje Zákazníka na trvanlivom nosiči najneskôr 20 dní pred začiatkom zájazdu. Oznámenie obsahuje odôvodnenie zvýšenia ceny a konkrétny výpočet sumy, o ktorú sa cena zájazdu zvyšuje. Ak zvýšenie ceny zájazdu presiahne 8 % celkovej ceny zájazdu, Zákazník má právo navrhovanú zmenu Zmluvy o zájazde prijať alebo od Zmluvy o zájazde odstúpiť za podmienok ustanovených zákonom č. 170/2018 Z. z.

CK je oprávnená v uvedených prípadoch zvýšiť cenu zájazdu o sumu zodpovedajúcu navýšeniu nákladov. O tejto zmene informuje Zákazníka písomne (aj elektronicky) najneskôr 20 dní pred začiatkom zájazdu. Ak CK nedoručí oznámenie v tejto lehote, stráca nárok na zvýšenie ceny.
Spracovanie individuálnych požiadaviek Zákazníka nad rámec štandardne ponúkaných služieb (napr. zmena letenky, špeciálne ubytovanie, špeciálne transfery a pod.) je spoplatnené paušálne sumou 49 EUR za každú požiadavku, pokiaľ nebolo písomne dohodnuté inak.
Víza a cestovné doklady:
Zákazník je povinný zabezpečiť si na vlastné náklady a zodpovednosť všetky potrebné víza, cestovné doklady a náležitosti súvisiace s vycestovaním do cieľovej destinácie. CK môže na základe výslovnej dohody poskytnúť asistenciu pri vybavení víz za poplatok, výlučne pre držiteľov SR a ČR pasov. Zákazník je povinný poskytnúť všetky požadované dokumenty včas a v požadovanej forme. CK nezodpovedá za rozhodnutie veľvyslanectva alebo iného úradu o neudelení víz ani za zdržania spôsobené na strane úradov.

V prípade, že zákazník nebude mať platné víza v čase odchodu, CK má nárok na storno poplatok až do výšky 100 % z ceny zájazdu a všetkých doplnkových služieb.

III. Platobné podmienky

CK má právo na úhradu celej ceny zájazdu alebo služieb pred ich poskytnutím. Zákazník sa zaväzuje uhradiť celú cenu v lehote určenej CK, najneskôr však pred poskytnutím prvej služby zo Zmluvy o zájazde.
Pokiaľ nie je výslovne písomne dohodnuté inak, Zákazník je povinný uhradiť 50% ceny zájazdu do troch (3) pracovných dní od uzavretia Zmluvy o zájazde. CK nie je povinná rezervovať ani zabezpečiť žiadne služby pred prijatím platby.
Zvyšná suma (doplatok) vrátane všetkých dodatočných poplatkov musí byť uhradená najneskôr 40 dní pred začiatkom zájazdu.
CK a Zákazník sa môžu v konkrétnej Zmluve o zájazde dohodnúť na odlišnom časovom rozvrhu platieb, než je uvedený v týchto VZP. Ak sa ustanovenia konkrétnej Zmluvy o zájazde odlišujú od ustanovení týchto VZP, prednosť majú ustanovenia konkrétnej Zmluvy o zájazde. Odlišné alebo osobitné podmienky dohodnuté v Zmluve o zájazde sa uplatnia v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s platnými právnymi predpismi.
V prípade zájazdu alebo služieb obstarávaných na vyžiadanie (na objednávku), je Zákazník povinný zložiť nevratnú zálohu vo výške určenej CK, najmenej však 50 % z ceny služieb už pri podaní žiadosti. Zvyšnú časť je povinný uhradiť do troch (3) dní od potvrdenia obstarania služieb zo strany CK. CK si vyhradzuje právo nezačať s vybavovaním požiadavky pred prijatím zálohy.
Ak CK oznámi nemožnosť obstarania požadovaných služieb, vráti Zákazníkovi uhradenú zálohu v plnej výške bez zbytočného odkladu, pričom Zákazník nemá nárok na ďalšie náhrady či kompenzácie.
Ak dôjde k zmene údajov poskytnutých Zákazníkom po uzavretí Zmluvy (napr. meno cestujúceho, údaje v pase, dátumy), CK je oprávnená tieto zmeny vykonať iba po zaplatení všetkých nákladov s tým spojených, ktoré uhrádza vopred Zákazník. CK nie je povinná zabezpečiť zmenu pred úhradou nákladov, a nezodpovedá za prípadné následky meškania alebo neuskutočnenia zmeny.
Zákazník môže uhradiť cenu zájazdu nasledovnými spôsobmi:

bezhotovostným prevodom alebo vkladom na účet CK vedený vo Tatrabanka, a.s., Hodžovo námestie 3, 81005 Bratislava, IBAN: SK 58 1100 0000 0029 4815 9939, SWIFT/BIC: TATRSKBXXXX,
poštovou poukážkou,
v hotovosti.

Pri platbe je potrebné uviesť:

variabilný symbol: číslo faktúry,
konštantný symbol: 0308,
správa pre prijímateľa: priezvisko Zákazníka a názov zájazdu.

Všetky náklady súvisiace s prevodom finančných prostriedkov, vrátane poplatkov bánk alebo tretích strán, znáša v plnej výške Zákazník. CK si vyhradzuje právo považovať platbu za uhradenú až po jej pripísaní v plnej výške na účet CK.

IV. Práva a povinnosti Zákazníka

Práva Zákazníka

Medzi základné práva Zákazníka patrí najmä:

a) právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
b) právo vyžadovať od CK informácie o všetkých skutočnostiach týkajúcich sa dohodnutých a zaplatených služieb,
c) právo na ochranu osobných údajov poskytnutých CK v súvislosti so zájazdom. Z tohto dôvodu CK odporúča, aby Zákazník poskytol svojim blízkym presnú adresu pobytu a ďalšie nevyhnutné informácie, keďže tieto údaje im CK nebude poskytovať,
d) právo byť informovaný v primeranej lehote o zmenách zmluvne dohodnutých služieb,
e) právo kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb odstúpiť od zmluvy podľa podmienok uvedených v týchto VZP,
f) právo uplatniť reklamáciu nedostatkov služieb a žiadať jej vybavenie podľa VZP,
g) právo obdržať najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu písomné podrobné informácie o všetkých skutočnostiach podstatných pre zájazd, ktoré CK pozná a nie sú už obsiahnuté v zmluve o zájazde alebo katalógu, a to najmä:

ga) doplňujúce informácie o cenách služieb nezahrnutých v cene zájazdu (ich rozsah a výška), názov, poloha, kategória a vybavenosť ubytovacieho zariadenia, druh, charakteristika a trasa dopravy, čas odchodu a návratu, rozsah stravovania, kontakt na neplnoletú osobu (ak sa zájazdu zúčastňuje),
gb) kontaktné údaje zástupcu CK počas zájazdu, ktorý je oprávnený poskytovať pomoc a prijímať reklamácie,
gc) doklady potrebné na čerpanie služieb (napr. letenka, voucher na ubytovanie, stravovanie),
gd) informácie o možnosti uzavrieť poistenie storna zájazdu, ak nie je súčasťou zájazdu,

Povinnosti Zákazníka

Medzi základné povinnosti Zákazníka patrí najmä:

a) poskytnúť CK potrebnú súčinnosť na riadne zabezpečenie služieb, najmä pravdivo uvádzať údaje v zmluve o zájazde a bezodkladne oznamovať ich zmeny,
b) zabezpečiť sprevádzanie a dohľad nad osobami mladšími ako 15 rokov alebo nad osobami, ktorých zdravotný stav to vyžaduje, ak CK takúto službu nezabezpečuje,
c) vopred oznámiť CK účasť cudzích štátnych príslušníkov,
d) zaplatiť cenu zájazdu v súlade s týmito VZP,
e) bezodkladne oznámiť CK svoje stanovisko k zmenám podmienok zájazdu,
f) prevziať od CK všetky doklady potrebné na čerpanie služieb,
g) zabezpečiť si platný cestovný doklad, vízum (ak je potrebné), dodržiavať pasové a colné predpisy navštívených krajín. CK nezodpovedá za neudelenie víz, neplatný pas ani zmeškaný odchod v dôsledku porušenia týchto povinností. Náklady vzniknuté z týchto dôvodov znáša Zákazník,
h) zabezpečiť očkovanie alebo splniť iné zdravotné požiadavky vyžadované pri vstupe do krajiny, najmä pri cestách do Afriky,
i) riadiť sa pokynmi sprievodcu, delegáta alebo iného zástupcu CK a dodržiavať program zájazdu,
j) správať sa tak, aby neohrozil zdravie, majetok alebo zážitok ostatných účastníkov, CK a jej dodávateľov,
k) včas a riadne uplatniť prípadné nároky na reklamáciu podľa týchto VZP,
l) uhradiť škodu spôsobenú zavinením na dopravnom prostriedku, ubytovaní alebo iných zariadeniach počas čerpania služieb,

Osobitné povinnosti právnických osôb ako Zákazníkov

Ak je Zákazníkom právnická osoba, jej povinnosti zahŕňajú:

a) oboznámiť všetkých účastníkov zájazdu s týmito VZP a s informáciami poskytnutými CK,
b) zabezpečiť, aby účastníci zájazdu plnili svoje individuálne povinnosti,
c) vopred odovzdať CK menný zoznam účastníkov, ich dátum narodenia a čísla pasu, pri deťoch do 15 rokov aj osoby zodpovedné za dohľad.

V. Povinnosti a práva CK

K právam a povinnostiam Zákazníka uvedeným v týchto VZP sa viažu primerané a zodpovedajúce práva a povinnosti Cestovnej kancelárie (ďalej len „CK“).
CK je povinná pred uzatvorením Zmluvy o zájazde pravdivo, presne a úplne informovať Zákazníka o všetkých skutočnostiach, ktoré sú jej známe a ktoré môžu ovplyvniť rozhodnutie záujemcu o kúpu zájazdu. Za týmto účelom poskytne CK pred uzatvorením Zmluvy o zájazde alebo pred zaslaním ponuky, ktorej prijatie môže viesť k uzatvoreniu zmluvy, Zákazníkovi informácie prostredníctvom príslušného formulára štandardných informácií pre zmluvy o zájazde v zmysle platných právnych predpisov.
CK je povinná informovať Zákazníka o akejkoľvek zmene predzmluvných informácií jasným, zrozumiteľným a jednoznačným spôsobom pred uzatvorením Zmluvy o zájazde.
CK je povinná písomne poveriť zodpovedného zástupcu alebo iný subjekt, na ktorý sa môže Zákazník počas zájazdu v prípade ťažkostí obrátiť so žiadosťou o pomoc, a ktorý je oprávnený prijímať a vybavovať reklamácie Zákazníkov počas trvania zájazdu.
CK je povinná poskytnúť Zákazníkovi v primeranom časovom predstihu pred začiatkom zájazdu všetky potrebné dokumenty vrátane potvrdení, poukážok, cestovných lístkov, vstupeniek a aktuálnych informácií o plánovaných časoch odchodu, príchodu, zastávkach a miestach odbavenia.
CK nie je povinná poskytovať žiadne plnenia nad rámec vopred potvrdených a zaplatených služieb, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
Zodpovednosť CK za služby poskytované tretími osobami sa riadi zákonom č. 170/2018 Z. z. a rozsahom služieb dohodnutých v Zmluve o zájazde. Ak CK zabezpečuje prostredníctvom tretej osoby službu, ktorá je súčasťou zájazdu, CK zodpovedá za jej riadne poskytnutie v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi. CK nezodpovedá za škodu, ujmu alebo nedostatky spôsobené Zákazníkom, treťou osobou, ktorá nie je poskytovateľom služby tvoriacej zájazd, alebo neodvrátiteľnými a mimoriadnymi okolnosťami, v rozsahu, v akom takúto výnimku pripúšťa zákon.
CK je povinná mať počas celej doby predaja zájazdov platne uzatvorenú zmluvu o ochrane pre prípad úpadku s oprávneným poskytovateľom takejto ochrany v súlade s platnou legislatívou.
CK je na žiadosť Zákazníka povinná poskytnúť písomné a odôvodnené vyčíslenie odstupného (storno poplatku) pri odstúpení od Zmluvy.
CK má právo odstúpiť od Zmluvy o zájazde, ak Zákazník svojim správaním alebo konaním:

znemožňuje riadnu realizáciu zájazdu podľa dohodnutých podmienok,
narúša bezpečnosť alebo pokoj ostatných účastníkov zájazdu,
alebo závažne poruší tieto VZP.
V takýchto prípadoch CK vzniká nárok na náhradu škody spôsobenej Zákazníkom. Zákazník zároveň nemá nárok na vrátenie ceny neposkytnutých alebo nevyužitých služieb.

VI. Zmeny dohodnutých podmienok, zrušenie zájazdu

Zmena podstatných podmienok pred začiatkom zájazdu
Ak je CK pred začiatkom zájazdu nútená zmeniť podstatnú podmienku Zmluvy o zájazde, navrhne Zákazníkovi zmenu zmluvy, vrátane prípadnej zmeny ceny. Zákazník má právo rozhodnúť sa, či so zmenou súhlasí alebo od zmluvy odstúpi bez zaplatenia odstupného. Svoje rozhodnutie je povinný oznámiť písomne v lehote určenej CK v návrhu zmeny. Zákazník je povinný oznámiť CK, či navrhovanú zmenu prijíma alebo od Zmluvy o zájazde odstupuje, v lehote určenej CK, ktorá musí byť primeraná okolnostiam a nesmie byť kratšia ako 5 dní od doručenia návrhu zmeny Zmluvy o zájazde.
Zanedbateľné zmeny
CK si vyhradzuje právo jednostranne uskutočniť zanedbateľné zmeny Zmluvy, o ktorých bude Zákazník informovaný jasne a na trvanlivom nosiči. Za zanedbateľné zmeny sa považujú napr. zmena poradia navštívených miest, dopravného spojenia, miesta odchodu/príchodu (s bezplatnou dopravou na pôvodné miesto), alebo zmena ubytovania v rovnakej alebo vyššej kategórii v podobnej lokalite.
Zmena základných znakov služieb
Ak CK zmení niektorý zo základných znakov zájazdu (napr. cieľové miesto, dátum, dĺžka, typ dopravy, ubytovanie, forma stravovania, program, jazyk sprievodcu a pod.) alebo navrhne zvýšenie ceny o viac ako 8 %, predloží Zákazníkovi návrh na zmenu zmluvy. Zákazník môže návrh prijať alebo zmluvu bez sankcie ukončiť. Ak návrh neprijme v určenej lehote, zmluva zaniká.
Zrušenie zájazdu CK pred jeho začiatkom

nebol dosiahnutý minimálny počet účastníkov potrebný na uskutočnenie zájazdu, ak bol tento minimálny počet uvedený v Zmluve o zájazde alebo v predzmluvných informáciách, a CK oznámi Zákazníkovi odstúpenie od Zmluvy o zájazde v lehote dohodnutej v Zmluve o zájazde, najneskôr však 20 dní pred začiatkom zájazdu pri zájazde trvajúcom dlhšie ako 6 dní, 7 dní pred začiatkom zájazdu pri zájazde trvajúcom 2 až 6 dní alebo 48 hodín pred začiatkom zájazdu pri zájazde trvajúcom menej ako 2 dni,
neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti bránia CK v plnení Zmluvy o zájazde a CK oznámi Zákazníkovi odstúpenie od Zmluvy o zájazde bezodkladne pred začiatkom zájazdu.
CK má právo zrušiť zájazd pred jeho začiatkom, ak neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti bránia CK v plnení Zmluvy o zájazde, najmä v prípade závažných bezpečnostných rizík v cieľovej destinácii alebo jej bezprostrednom okolí, vojnových udalostí, terorizmu, prírodných katastrof, závažných rozhodnutí orgánov verejnej moci, epidémií alebo iných obdobných okolností, ktoré objektívne znemožňujú alebo podstatne bránia uskutočneniu zájazdu; CK v takom prípade oznámi Zákazníkovi odstúpenie od Zmluvy o zájazde bezodkladne a vysporiada jeho platby v súlade so zákonom č. 170/2018 Z. z.

V prípade odstúpenia CK od Zmluvy o zájazde z dôvodov ustanovených zákonom č. 170/2018 Z. z. CK vráti Zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho alebo v jeho mene na základe Zmluvy o zájazde prijala, v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi.

Ak sa zájazd ruší z dôvodu nedosiahnutia minimálneho počtu účastníkov, minimálny počet účastníkov a lehota, v ktorej môže CK z tohto dôvodu od Zmluvy o zájazde odstúpiť, musia byť uvedené v Zmluve o zájazde alebo v príslušných predzmluvných informáciách.

CK informuje Zákazníka o zrušení zájazdu bez zbytočného odkladu, najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu.

Operatívne zmeny počas zájazdu
CK je oprávnená počas zájazdu vykonať operatívne zmeny programu a služieb z dôvodov vyššej moci, rozhodnutí úradov, bezpečnostnej situácie, nepriaznivého počasia a iných objektívnych príčin. Flexibilita programu je dôležitá najmä pri zájazdoch do krajín Afriky. CK nenesie zodpovednosť za zmeny spôsobené okolnosťami, ktorým nebolo možné zabrániť (napr. meškanie dopravy, štrajk, technické poruchy).
Náhradné plnenie alebo náhrada škody
Ak CK zájazd zruší alebo Zákazník nesúhlasí so zmenou zmluvy, môže CK ponúknuť náhradný zájazd rovnakej alebo vyššej hodnoty. Uskutočnené platby sa započítavajú, prípadný rozdiel v cene CK bezodkladne vráti.

Zákazník má v prípade zrušenia zájazdu nárok na primeranú náhradu škody:

ak bol zájazd zrušený 13 dní pred začatím (zájazd trvá viac ako 6 dní),
7 dní pred začatím (2 – 6 dní),
48 hodín pred začatím (do 2 dní).

Zníženie kvality služieb počas zájazdu
Ak CK počas zájazdu neposkytne dohodnuté služby alebo len v nižšej kvalite, je povinná zabezpečiť pokračovanie zájazdu a kompenzovať rozdiel v cene. Ak Zákazník služby neprijme, má právo na vrátenie alikvotnej časti ceny a dopravu späť (vrátane primeraného ubytovania a stravy).
Zmeny na žiadosť Zákazníka
CK je pripravená na základe požiadavky Zákazníka vykonať zmeny v Zmluve (napr. zmena mena, osoby, termínu, ubytovania) za poplatok 49 EUR za každú zmenu. Ak je zmena žiadaná menej ako 7 dní pred začiatkom zájazdu, považuje sa za odstúpenie od zmluvy a uplatňuje sa storno poplatok.
Vylúčenie zo zájazdu
CK si vyhradzuje právo vylúčiť účastníka, ktorý je pod vplyvom alkoholu, omamných látok alebo iným spôsobom narúša priebeh zájazdu alebo ohrozuje bezpečnosť. V takom prípade nemá Zákazník nárok na náhradu za nečerpané služby a CK má nárok na náhradu škody.
Zmeny letových časov
CK si vyhradzuje právo zmeny dátumu a času odletu z dôvodu letových podmienok a rozhodnutí leteckých úradov. O zmenách bude Zákazník informovaný včas a vhodnou formou.
Vyššia moc a dodatočné náklady
V prípade neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností alebo iných objektívnych okolností, ktoré si počas zájazdu vyžiadajú zmenu programu, náhradnú dopravu, predĺženie pobytu alebo vznik dodatočných nákladov, postupuje CK v súlade s platnými právnymi predpismi a podľa okolností prijme primerané opatrenia na zabezpečenie pokračovania zájazdu a bezpečnosti Zákazníkov. Náklady a prípadné nároky Zákazníka sa posudzujú v súlade so zákonom č. 170/2018 Z. z. a konkrétnymi okolnosťami prípadu.
Zákazník má právo pred začatím zájazdu previesť Zmluvu o zájazde na inú osobu, ktorá spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Zákazník je povinný túto zmenu oznámiť CK písomne alebo na trvanlivom nosiči najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu. Pôvodný a nový Zákazník zodpovedajú spoločne a nerozdielne za zaplatenie zvyšku ceny zájazdu a úhradu skutočných dodatočných nákladov, ktoré CK v súvislosti so zmenou Zákazníka vzniknú.

VII. Odstúpenie od Zmluvy o zájazde

Odstúpenie CK od Zmluvy o zájazde
Cestovná kancelária (ďalej len „CK“) môže pred začatím zájazdu odstúpiť od Zmluvy o zájazde len z dôvodov výslovne uvedených v týchto Všeobecných zmluvných podmienkach (VZP) alebo v súlade s platnými právnymi predpismi.
Oznámenie o odstúpení od Zmluvy CK zašle Zákazníkovi preukázateľným spôsobom na poštovú alebo elektronickú adresu uvedenú v Zmluve o zájazde. Účinky odstúpenia nastávajú dňom odoslania tohto oznámenia.

V prípade odstúpenia CK od Zmluvy o zájazde je CK povinná vrátiť Zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho alebo v jeho mene na základe Zmluvy o zájazde prijala, v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi.

Odstúpenie Zákazníka od Zmluvy o zájazde
Zákazník má právo odstúpiť od Zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začatím zájazdu:
a) bez uvedenia dôvodu,
b) ak nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy o zájazde v súlade s týmito VZP,
c) v dôsledku podstatného porušenia povinností CK vyplývajúcich zo Zmluvy o zájazde.

Odstúpenie Zákazník oznámi buď osobne formou záznamu na predajnom mieste, kde zájazd zakúpil, alebo písomne zaslaním doporučenou poštou či doručením iným preukázateľným spôsobom. Účinky odstúpenia nastávajú dňom spísania záznamu alebo dňom doručenia písomného oznámenia CK.

Tu je návrh storno poplatkov odstupného podľa počtu dní pred začatím zájazdu, ktorý je v súlade s bežnou praxou v cestovnom ruchu na Slovensku, a zároveň reflektuje špecifiká dobrodružných a expedičných zájazdov, aké organizuje CK Nomadia.

Odstupné (storno poplatky) pri odstúpení Zákazníka od Zmluvy o zájazde

Výška odstupného (storno poplatku), ktoré je CK oprávnená účtovať Zákazníkovi pri odstúpení od Zmluvy o zájazde zo strany Zákazníka pred začatím zájazdu, sa určuje podľa počtu dní zostávajúcich do začiatku zájazdu nasledovne:

91 a viac dní pred začiatkom zájazdu – 10 % z ceny zájazdu,
61 až 90 dní pred začiatkom zájazdu – 25 % z ceny zájazdu,
41 až 60 dní pred začiatkom zájazdu – 50 % z ceny zájazdu,
22 až 40 dní pred začiatkom zájazdu – 90 % z ceny zájazdu,
21 a menej dní pred začiatkom zájazdu – 100 % z ceny zájazdu.

Výška odstupného zohľadňuje predpokladané náklady a straty CK súvisiace s odstúpením od Zmluvy o zájazde, ako aj čas zostávajúci do začiatku zájazdu.

Poznámky:

Ak boli pre daný zájazd pred odstúpením Zákazníka objednané alebo zakúpené letenky, víza, ubytovanie, doprava alebo iné služby s nevratnými alebo čiastočne nevratnými nákladmi, ktoré CK nemôže refundovať, stornovať bez nákladov alebo využiť pre iného zákazníka, tieto náklady môžu byť zohľadnené pri určení odstupného. CK je oprávnená požadovať ich úhradu v rozsahu skutočne vzniknutých a preukázateľných nákladov, pokiaľ nie sú už zahrnuté v odstupnom podľa vyššie uvedenej tabuľky. Na požiadanie Zákazníka CK poskytne odôvodnenie a vyčíslenie odstupného vrátane zohľadnených nákladov.
Ak Zákazník po začatí zájazdu zájazd z vlastného rozhodnutia predčasne ukončí alebo niektorú zo zmluvne dohodnutých služieb nevyužije, nevzniká mu automaticky nárok na vrátenie príslušnej časti ceny. Prípadné zníženie ceny alebo náhrada za neposkytnuté služby sa posudzuje podľa konkrétnych okolností a v súlade so zákonom č. 170/2018 Z. z.

Postúpenie Zmluvy o zájazde na inú osobu

Zákazník môže pred začatím zájazdu na trvanlivom nosiči oznámiť CK, že sa zájazdu namiesto neho zúčastní iná osoba, ktorá spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Súhlas tejto osoby s postúpením Zmluvy o zájazde musí byť súčasťou oznámenia.

Oznámenie o postúpení Zmluvy o zájazde musí byť CK doručené najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu, ak sa CK a Zákazník nedohodnú na kratšej lehote.

Pôvodný Zákazník a nový Zákazník zodpovedajú spoločne a nerozdielne za zaplatenie zvyšku ceny zájazdu a za poplatky a iné skutočné náklady, ktoré CK vzniknú v súvislosti s postúpením Zmluvy o zájazde. Tieto náklady nesmú byť neprimerané a nesmú presiahnuť skutočné náklady, ktoré CK v dôsledku postúpenia vznikli. CK je povinná na požiadanie Zákazníka tieto náklady preukázať.

Ak je súčasťou zájazdu letecká alebo iná doprava viazaná na meno konkrétneho cestujúceho a príslušný dopravca neumožňuje zmenu mena alebo ju umožňuje len za poplatok, Zákazník je povinný uhradiť CK skutočne vzniknuté a preukázateľné náklady súvisiace so zmenou cestujúceho alebo so zabezpečením náhradnej prepravy, ak je jej zabezpečenie nevyhnutné na realizáciu zájazdu.

Nový Zákazník je povinný zabezpečiť si všetky cestovné doklady, víza a ďalšie náležitosti potrebné na účasť na zájazde. CK nezodpovedá za nemožnosť účasti nového Zákazníka z dôvodu neudelenia víza alebo nesplnenia podmienok na vycestovanie, ak za túto skutočnosť nezodpovedá podľa platných právnych predpisov.

VIII. Alternatívne riešenie sporov

Ak Zákazník – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým CK vybavila jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že CK porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na CK so žiadosťou o nápravu. Ak CK na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s CK je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.